머니 트레이너 1주차 1부 복습용 요약본
🎯 손샘에듀 손효원 대표 특별 강의
💭 핵심 철학: 생각이 변해야 현실이 변한다
"모든 것은 한 생각에서부터 시작된다."
된다고 하면 방법을 찾게 되고, 안 된다고 생각하면 핑계를 찾게 된다.
지금부터라도 생각의 틀을 점검해 보자.
📊 손샘영어 압도적 성과 데이터
현재 규모 및 운영 현황 📈
- 학생 수: 수성구 4,500명 + 외곽 1,000명
- 전체 퇴원율: 평균 2% (업계 기준 5% 미만이 우수)
- 초등 시험 대기: 6개월
- 반 배정 대기: 2개월
- 운영 범위: 3세부터 고3까지 (놀이유치원 대기 2년 이상, 태어나자마자 대기 등록)
🏆 명문고 점유율 및 내신 성과
전교권 학생들이 다니는 학원:
- 경신고, 오성고, 대륜고, 혜화여고, 경북고, 계성고, 정화여고, 남산고, 사대부고 등
- 경신고 영어내신 1등급 전체가 수강한 적이 있음
- 학교 전체 1등급을 배출한 경우 천만원 장학금 지급 사례
📝 시험 적중률의 비밀
1학년 적중률 50% 달성 학교들: 대륜고, 정화여고, 남산고, 오성고, 경북고, 사대부고 등
학교별 상세 적중률:
- 경북고: 91%
- 계성고: 67%
💡 부모들이 직접 분석지를 풀어보고 다른 학원과 비교하여 선택
🎓 대입 성과
성적 향상 사례
상위권만 있는 것이 아니라, 3등급에서 1등급으로 상승한 사례도 다수 보유
타 지역 성공 사례
- 비탑영어(단대부중): 2명으로 시작 → 현재 전교생 100점의 90% 재원
- 해운대 STN: 유사한 성공 스토리
🤔 자랑이 아니라 생각의 틀을 깨야 한다
💡 퀴즈: 0명~300명 사이의 학원에서 가장 중요한 것은?
🔑 정답: 업에 대한 진정성
진정성의 정의
"일을 하다 보니 돈이 따라오는 것이지, 돈을 위해 사업하지 않는다"
- 만약 돈이 목적이었다면 10년간 70억이 드는 소프트웨어 개발은 하지 않았을 것
- 소프트웨어, 캐릭터, 대치동 학원을 코로나 시기에도 철수하지 않은 이유는 업에 도움이 되기 때문
- 진정성이 없으면 포기하게 된다
- 학생이 성장해서 가정에 행복이 오는 것에 대해 기뻐할 수 있어야 한다
🌟 감동적인 진정성 사례
한 부원장이 먼저 "방학 때 무료보강을 해도 되겠습니까?"라고 허락을 받은 일화
→ 이런 분들이 진정한 업에 대한 진정성을 가진 사람
💰 시행착오와 수업료
반드시 지불해야 하는 대가:
- 시간
- 노력
- 돈
예시: 대치동 진출 시 대표가 직접 상담하지 않는 대신 돈으로 비용을 치름
📖 손샘영어의 시작과 성장 스토리
2007년 - 겸손한 시작
- 교실 하나, 학생 8명으로 시작
- 돈은 잘 벌었지만 사회적 기여가 없다는 생각이 들었음
- 대치동도 3개월 만에 첫 학생 한 명이 등록
원생 200명 시점 - 전환점
- 이 고민이 비탑AI 설립으로 이어짐 (70억 투자)
- 12년 전, 두 명의 핵심 직원:
- 1번 직원: 30명 시절 알바생 → 소프트웨어 팀장
- 2번 직원: 15년 근무, 최초의 관리자 → 100명 직원 + 1,600명 학생 모두 관리
- 학습시간 비율 조정, 영역별 학습 비율 등 개인화 시스템 구축
- 결과: 현재 2%대 퇴원율 유지 가능
2020년 - 새로운 도전
㈜인식과 사실 설립, 캐릭터 사업 시작
- '귤냥이와 친구들' 런칭
- 건물과 땅을 팔아서 투자 진행
- 코로나 시즌에 시작한 이유: 유아 교육으로 전세계 진출 가능
- 정체성: 교육 + 문화 기업
- 새로운 비즈니스 모델 / 귤냥이센터 / 영유브랜드 / 글로벌 진출 / 엔터회사 / 앱 개발까지
🎯 성공하지 못하는 가장 큰 장애물
⚠️ 조급함: 빠르게 돈을 벌어야 한다는 생각
3세와 7세의 차이점은?
→ 7세는 미래를 내다볼 수 있다
성공의 핵심
- 예상되는 비용의 3배 정도를 준비해야 한다고 생각
- 누가 더 먼 미래를 내다보고 구체화시킬 수 있느냐의 차이
- 3년, 5년, 10년이 긴 과정이라고 해도 가는 과정이 즐겁다면 금방 간다
- 정확하게 미래를 그려 놓아야 한다
- 결과라는 생각에 빠지지 말고 과정을 즐겨야
기본 자질: 다른 사람이 즐거워하고 성장하는 모습에서 즐거움을 느낄 수 있어야 학원을 할 수 있다.
그렇지 않으면 생각을 바꾸거나 직업을 바꾸는 것이 좋다.
✍️ 내 머릿속에 있는 생각을 기록하라
반복되는 생각들을 그려내는 것이 숙제
실제로 그리고 눈으로 보는 것은 생각만 하는 것과 다르다
📉 학령인구 감소: 위기를 기회로
왜 3세부터 해야 하는가?
충격적인 학령인구 통계
- 2023년 0세: 23만 6천명
- 2023년 18세: 44만 9천명
- 18년간 거의 절반으로 감소
- 이 추세면 학원 절반은 폐업 예정
해결책: 중·고등학생을 다른 학원에서 데려오는 것보다 일찍 받아서 키우는 것이 효과적
→ 초등부는 필수, 유아부도 고려해야 함
🌊 영어학원이 겪어온 악재들
과거
- 새벽 1시 50분까지 수업
- 회의 후 3~4시 퇴근
- 퇴직금 없음
규제의 시대
- 12시 교습제한 도입
- 퇴직금 의무화
- 4대 보험 의무화
- 10시 교습제한으로 강화
- 주휴수당 발생
- 차량운영 규제
- 영어 수능 절대평가
- 임금 지속 인상
- 내신 절대평가 도입
- 수능영어 킬러문항 제외
🚀 확장 전략: 수직적 vs 수평적
두 가지 선택지
- 수직적 확장: 3세~고3까지 전 학년 대상
- 수평적 확장: 수학 + 영어 등 과목 확대
과목 확장이냐, 학년 확장이냐의 선택
📊 리밸런싱 1단계: 순수익 높이기
현실 직시:
- 과거 100~500명 전국 학원 순수익: 2,000~3,000만원
- 현재: 적자 또는 500만원 수준으로 감소
- 강사 이탈 등 악재 가능성 상존
순수익을 높이는 두 가지 방법
- 매출 높이기
- 프로세스 바꿔 구조적 조정
💡 리밸런싱 사례
1. 그릿핏 학습센터
- 관리형 독서실 모델
- 순수익률 최대 50%
- 적자 가능성 낮음
2. 캐릭터 샵
교육센터와 결합해서 운영
3. 센터 성공 사례
초기: 광고를 아무리 해도 아무도 오지 않음
→ 직원의 자녀들로 시작
중기: 소수 인원으로 꾸준히 운영
현재: 수년간 대기해야 하는 인기 센터로 성장
💡 처음부터 잘 되는 것은 없다!
🏃♂️ 어디까지 해 봤는가?
잠깐 열심히 할 수는 있어도 지속하지 못함
55세부터 학원을 다시 시작한 분의 사례
핵심: 학원은 반짝이는 아이디어로 성공하기 어렵다. 꾸준함으로 성공한다.
MBTI와 성공의 상관관계
- J형이 크게 성공하는 경우가 많음
- P형 원장은 J형 직원들을 많이 뽑는 것으로 보완 가능
- P형은 아이디어는 좋지만 J형들이 도와주어야 함
🧠 메타인지: 성공의 핵심 역량
EBS 다큐멘터리 사례
공부를 잘하는 학생과 못하는 학생의 차이 = 메타인지
메타인지란?
- 자기 자신을 객관화하는 능력
- 장점과 단점을 명확히 파악
- 못하는 것은 조력자로 해결
- 할 수 있는 일과 그렇지 못한 일에 대한 구분
손효원 대표의 개인 사례
- 어릴 때부터 특정 일에 몰입하는 성격
- 당구, 장기, 골프를 한 번 쳐보니 너무 빠질 것 같아서 자제
- 담배도 시작하지 않음
- → 스스로를 잘 알기 때문
💭 내가 가장 꾸준히 해본 일은?
📝 계획과 실행의 괴리
실습:
- 생각만으로 할 수 있다고 믿는 양을 기록
- 실제 해낸 일을 기록
- 비율을 계산
→ 실제로는 30%도 어렵다 (학생들의 공부계획과 동일)
반드시 적어볼 것!
💪 학원 성장 단계별 필요 역량
~200명까지
강의만 잘해도 가능 (강의 99%)
200명 이상
자신만의 99% 만들기
- 강의능력 80%
- + 브랜딩/마케팅 80%
- + 관리능력 80%
- = 자신만의 영역 99%
이를 위해서는 메타인지 필수!
안 되는 것에 너무 많은 에너지를 소모하지 말 것
🔥 진짜 최선이란?
잠깐 열심히 하느냐 vs 정말 쓰러질 때까지 하느냐
전체 직원 중에서도 10명 정도만이 정말 '죽자고' 하는 사람들
이런 사람들을 찾아내는 방법은 2회차 강의(인사/조직)에서 다룸
일론 머스크의 교훈
손샘의 기준:
- 팀장급: 주 100시간 근무
- 실제 100시간 일하면 보이지 않던 것들이 보임
- 틈새에 숨어있는 힌트와 아이디어 발견
돈을 쉽게 벌 수 있다는 생각을 버려야 한다!
😊 인간이 느끼는 행복
쾌락 수치가 높은 활동
- 타인을 도와줬을 때
- 일의 성취감을 느낄 때
📈 메타인지를 기르는 방법
메타인지는 타고나는 것인데, 어떻게 기를 수 있을까?
나와 학생 모두에게 적용 가능한 방법은?
정답: '기록'이다!
기록을 해야 객관화가 된다
- 실제 생각했던 것
- 감정
- 목표
- 성과
모두 수치로 기록하고 끊임없이 확인
'적자생존' - 계속해서 적어야 산다
성장 루틴:
계획 → 실행 → 기록 → 평가 → 수정 → 반복
↓
메타인지 증가 → 수행능력 증가
기록하지 않으면 이런 루틴이 불가능!
⏰ 시간의 가치
"나는 열심히 하는데, 부가가치가 높은 일을 열심히 하고 있는가?"
잘못된 시간 사용의 예
- 관리자가 알바가 할 만한 일을 처음부터 끝까지 직접 수행
- 프로그램 유료 구독이 싫어서 수작업(노가다) 진행
시간을 아껴서 더 가치 있는 일을 해야 함
시간은 돌아오지 않는다!
🎯 원장의 올바른 자세
퀴즈: 다음 중 올바른 마인드는?
A. 어떻게 하면 학생들이 들어올까? (Take - 받으려는 마음)
B. 어떻게 하면 가치를 전해줄까? (Give - 주려는 마음)
정답: B
상대를 먼저 배려하는, 주려는 마음이 중요
진정성의 실제 사례: 차량 운행 거부
상황: 중등부 학생이 차량이 없어서 퇴원
직원 의견: 차량 도입하자
대표 결정: 차량 도입하지 말자
결과:
- 중등부 2,500명인데도 차량 운행 안 함
- 순수익률 20% 유지 (차량 도입 시 매출의 15% 이상 비용)
- '진정성'에 더 집중한 결과
- 학생을 덜 모아도 본질에 집중하겠다는 가치관 관철
🪜 가치 계단 전략
단계별 접근법
- 1단계: 무료정보, 사진, 동영상
- 2단계: 설명회, 상담, 무료 테스트
- 3단계: 유료 상담 또는 시범수업
- 4단계: 25~50만원의 정규 수업
- 5단계: 150~300만원 영어유치원 등
→ 그물을 넓게, 떡밥을 뿌려놓는 전략
🌟 핵심 메시지
"생각이 변해야 현실이 변한다"
진정성을 갖고, 장기적 관점으로, 과정을 즐기며
꾸준히 기록하고 실행하라!
머니 트레이너 1주차 1부 복습용 요약본
📚 손샘에듀 손효원 대표 특별 강의 - 2부 실무편
📊 학원 규모별 핵심 고민과 필요 역량
규모별로 고민이 모두 다르다!
100명, 300명, 500명, 1000명, 2000명 규모의 학원이 집중해야 할 포인트가 각각 다름
🌱 0~300명
강의만 잘 해도 충분
- 원장의 강의력이 핵심
- 개인 역량 중심 운영
🌿 500~1000명
관리/마케팅 필수
- 체계적인 학생 관리
- 마케팅 전략 수립
🌳 1000~2000명
조직관리, 기업문화 필요
- 조직 체계 구축
- 기업문화 정착
🏢 3000명 이상
비전, 리더십, 운 등 필요
- 명확한 비전 제시
- 강력한 리더십
- 시대의 흐름 읽기
🎯 학습/강의 부분의 핵심 전략
한 가지 능력이 99%가 안 된다면, 다른 것을 엮어서 99%를 만들어라
복합 역량을 통한 경쟁력 확보가 중요
❤️ 고객감동 경영: Extended Family 개념
직원도 일종의 고객이다! 👨👩👧👦
- 동료 직원의 감동과 학생/학부모의 감동이 함께 있어야 함
- Extended Family(확장된 가족)의 개념으로 접근
- 직원 복지로 감정 교육 실시
- 지역별로 참선센터/명상센터 준비 중
MZ 세대 관리의 어려움
실제 사례: MZ 강사가 수업이 3개 남았는데 "저녁 먹고 온다"고 하고 퇴사한 경우
→ 그런 경우에도 월급은 지급해야 함
→ 새로운 사고에는 새로운 언어능력이 필요
감동 경영의 실제 사례
- 직원들에게도 스승의 날 꽃 챙겨주기
- 어버이날에 직원의 부모님께 선물 챙겨준 원장님 사례
🏗️ 서비스 접점 디자인 공학
계획된 시스템의 중요성
맥도날드, 디즈니랜드, 스타벅스 등의 사례처럼 동선과 시선, 건물 구조까지 모두 감안한 디자인이 필요
학원에 적용할 포인트
- 모든 상황에 대한 대응 매뉴얼 준비
- 각 학원에 맞는 접점 디자인 필수
- 단순히 베껴서는 활용 불가능 - 맞춤형 설계 필요
- 직원/강사, 학생, 학부모 모두의 접점 관리
- 휴먼터치가 핵심
💎 경영 철학의 3단계
- 3류는 가격에 집중
- 2류는 가치에 집중
- 1류는 감동에 집중한다
📋 서비스 접점 관리의 구체적 실행
입학부터 퇴원까지 완벽한 매뉴얼화
상황별 대응 시스템
- 학부모 입장 시 동선 설계
- 응대 멘트 모두 기록 및 교육
- 데스크 직원의 중요성 - 일어서서 맞이하기
💡 잘 되는 학원과 안 되는 학원은 데스크 직원만 봐도 알 수 있다!
수업 품질 관리 시스템
청강을 통한 수업 데이터화:
- 시작 시간 준수
- 숙제 검사 방법
- 수업 구성의 적절성
- 난이도 조절
- 교습 평가
- 학생 성취도
- 학생 참여도
- 상호작용 정도
- 마침 시간 준수
체계적인 관리 시스템
- 미공지 관리: 교습 커리큘럼의 타당성 점검
- 학생 관리: 자발 체크/관리자 지도/매뉴얼화
- 정기 점검:
- 매일 점검 사항
- 주간 점검 사항
- 분기별 점검 사항 (출입문 안전성, 창문 안전성, 물품 안전성 등)
⚠️ 하인리히의 법칙을 활용한 퇴원 예측 프로그램
하인리히의 법칙
1번의 대형 참사 이전에 29번의 경미한 부상과 300번의 인명피해 없는 사고가 선행한다
퇴원 관리 시스템
- 예측되지 않은 퇴원생 발생 시 페널티 부과
- 퇴원 사유 분석 및 데이터베이스화
- 방지 솔루션을 분기별로 미리 준비
- 예상되는 퇴원에 대한 대책 마련
- 교습팀과 관리팀의 분리 운영
퇴원 예측 및 관리 프로세스
- 퇴원 예측 시스템 구축
- 담임 관리 계획 수립
- 실행 보고서 작성
- 담임 관리 계획 보고서와 실행 보고서 비교 분석
💡 P형이 하기 어려운 일은 J형 직원을 잘 구해야 함
🔄 중요: 퇴원한 학생도 관리 필수!
- 퇴원 후 한 달, 세 달 시점에 연락
- 오답노트 계속 보내주기
- 지속적인 관리 필요
이유:
- 나쁜 소문은 10배로 퍼지기 때문
- 돌아오는 경우가 많음
- 돌아올 때는 열혈 충성고객이 됨
- 직원도 마찬가지 원리 적용
🎓 신규생 및 재원생 관리 프로세스
신규생 관리 프로세스
1단계: 레벨테스트
체계적인 실력 진단
2단계: 시험 응시
객관적인 평가 진행
3단계: 설명회
프로그램 소개 및 비전 제시
4단계: 결과 상담 및 등록
맞춤형 상담 및 등록 절차
5단계: 신규 등록 오리엔테이션
적응을 위한 안내
접점 관리 - 전화 응대
- 첫 수업 피드백 전화 매뉴얼화
- 정기적인 학습 상황 안내
재원생 관리 상황별 가이드
- 수강료 결제 시 응대
- 상담 목적 방문 시 대응
- 자료 수령 방문 시 서비스
- 재원생 설명회 운영
→ 각 상황별로 세부 활동 가이드 필요
💻 영플립(온라인 학습 시스템) 소개
자체 개발 프로그램의 혁신적 기능
- 자동 채점 시스템
- AI 발음 검사
- 개념 및 오답 문제 풀이 영상 시청
- 문법, 독해 등 모든 수업에 대한 영상 준비
- 플립러닝(Flipped Learning) 개념 도입
영플립의 장점
- 모든 콘텐츠가 준비되어 짧은 시간으로 피드백 가능
- 1~2년 후 AI 결합으로 더욱 강력해질 예정
- 누적 학습 데이터 제공 가능
- 학생 수가 많을수록 AI 학습 효과 증대
핵심: 온-오프라인 유기적 결합 필요
오프라인은 여전히 필수!
📈 학생 성적 향상 시스템
가시적 성과 관리
- 실전 모의고사 성적 변화를 가시적으로 보여줌
- 학습 관리 용이성 확보
- 강사 누구나 학생 정보를 한 번에 볼 수 있음
운영 효율성 향상
- 인건비 감소
- 조교비 감소
- 인력 대체 가능
- 강사 의존도 감소
🔮 빅데이터의 힘
초등학교 5, 6학년 때 중학교 내신에서 1등급 받을 수 있을지 미리 예측 가능!
- 학교별로 받을 수 있는 등급을 미리 알려줄 수 있음
- 상담 시 데이터 활용
- 데이터 분석은 점점 더 AI의 도움을 받아 정교해질 것
💡 강의만 해서는 이길 수 없다!
📚 혁신적인 학습 관리 사례
오답노트의 진화
영플립/비탑의 오답노트 활용법:
- 실제 오답노트를 책 형태로 제작
- 홍보 수단으로 활용
- 성적 향상 사례를 리포트로 제작
'조기 졸업생' 제도
1등급이 완벽한 경우 명예 졸업시키고, 내신 기간에만 특별 관리
→ 저절로 홍보 효과 발생
AI 진화 로드맵
- 학생 개인별 커리큘럼 질의응답 가능
- 예상 시기: 1년 반 이내
📝 공플 365: 메타인지 성장 프로그램
플래너 작성을 통한 성장
- 만다라트 작성
- 그림 그리기
- 캐릭터 도입
- 어릴 때부터 플래너 작성 습관화
핵심: 메타인지 성장을 위해 초등학교 때부터 시작해야 함
중학생만 되어도 하기 싫어하므로 조기 교육 필수
플래너 만족도 분석
매우 불만족인 경우: 주로 P형 성향의 고학년 남학생
→ 개인 성향에 맞는 접근 필요
🎯 영플립 체크 시스템 3단계
학습 점검 프로세스
- 1단계: 모른다/안다 정리
- 2단계: 어느 부분을 모르는지 세부 분석
- 3단계:
- 플립러닝(